Termeni și Condiții

1. Acceptarea termenilor

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) guvernează utilizarea platformei CeVreau, disponibilă la adresa cevreau.com („Platforma”), operată de CeVreau.

Prin crearea unui cont, prin publicarea unui serviciu sau prin simpla navigare pe Platformă confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți Termenii. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi Platforma.

2. Descrierea serviciului

CeVreau este un marketplace care facilitează legătura dintre persoanele care caută un serviciu („Clienți”) și prestatorii care îl oferă („Prestatori”).

CeVreau nu este parte în contractul dintre Client și Prestator, nu prestează serviciile listate și nu garantează calitatea, legalitatea sau disponibilitatea acestora. Negocierea, executarea și plata serviciului se fac direct între părți, dacă Platforma nu prevede altfel în mod expres.

3. Contul de utilizator

Pentru a publica servicii sau a trimite cereri de ofertă ai nevoie de un cont. Îl poți crea prin email și parolă sau prin autentificare cu Google.

Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru toate acțiunile efectuate din contul tău. Recomandăm activarea autentificării în doi factori din Setări → Securitate.

Datele pe care le introduci trebuie să fie reale și actuale. Conturile care folosesc identități false pot fi suspendate.

4. Obligațiile prestatorilor

Dacă publici servicii pe Platformă, te angajezi să:

• oferi informații corecte despre serviciu, preț și zonă de acoperire;
• deții actele legale necesare desfășurării activității, atunci când legea le cere;
• răspunzi în termen rezonabil cererilor de ofertă și mesajelor primite;
• emiti documentele fiscale pentru serviciile prestate, conform legii.

5. Obligațiile clienților

Dacă folosești Platforma pentru a căuta un serviciu, te angajezi să:

• soliciți oferte doar pentru servicii reale, pe care intenționezi să le contractezi;
• folosești datele de contact primite exclusiv pentru derularea colaborării;
• plătești la termenul convenit cu prestatorul.

6. Conținutul publicat și moderarea

Conținutul publicat (texte, fotografii, recenzii) trebuie să respecte legea și drepturile terților. Este interzis conținutul ilegal, înșelător, discriminatoriu, obscen sau care încalcă drepturile de autor.

Recenziile pot fi scrise doar de utilizatorii care au avut o interacțiune reală cu prestatorul. Recenziile false, plătite sau create pentru a denigra un competitor sunt interzise și se șterg.

Folosim sisteme automate de moderare, inclusiv modele de inteligență artificială, care pot suspenda temporar conținutul până la verificarea umană.

7. Prețuri, plăți și portofel

Publicarea serviciilor de bază este gratuită. Anumite funcționalități (promovare, abonamente) sunt contra cost, iar prețul este afișat înainte de confirmare.

Plățile online sunt procesate de un procesator de plăți autorizat. CeVreau nu stochează datele complete ale cardului.

Sumele din portofelul Platformei pot fi folosite pentru serviciile CeVreau și nu pot fi retrase în numerar, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

8. Dreptul de retragere

Dacă acționezi în calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără a justifica decizia.

Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor deja prestate integral cu acordul tău expres sau serviciilor personalizate. Pentru serviciile comandate prin Platformă, solicitarea se trimite Prestatorului și, în copie, la adresa de suport.

9. Limitarea răspunderii

Platforma este oferită „ca atare”. Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitate și pentru corectitudinea informațiilor, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă.

Răspunderea CeVreau pentru prejudiciile directe cauzate de utilizarea Platformei este limitată la suma plătită de tine către CeVreau în ultimele 12 luni.

Nu răspundem pentru faptele Clienților sau ale Prestatorilor, pentru calitatea serviciilor prestate de aceștia ori pentru pagubele rezultate din colaborarea dintre ei.

10. Suspendare și încetare

Poți șterge contul oricând din Setări → Confidențialitate. Ștergerea contului atrage eliminarea serviciilor publicate.

Putem suspenda sau închide contul în caz de încălcare a Termenilor, de fraudă ori de utilizare abuzivă, cu notificare prealabilă, cu excepția situațiilor care impun intervenția imediată.

11. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă: scrie-ne la adresa de suport și răspundem în maximum 30 de zile.

Consumatorii se pot adresa ANPC prin platforma SAL sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor. Pentru litigiile transfrontaliere există platforma ODR a Comisiei Europene.

12. Modificări ale termenilor

Putem actualiza Termenii pentru a reflecta schimbări legislative sau funcționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Pentru modificări semnificative anunțăm utilizatorii prin email sau în platformă cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

13. Legea aplicabilă și contact

Termenii sunt guvernați de legea română. Sunt aplicabile prevederile privind protecția consumatorilor (OG 21/1992, OUG 34/2014) și comerțul electronic (Legea 365/2002).

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni ne poți scrie la adresa de suport.